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护患沟通，是护理人员在护理疾患过程中与患者及其家属间的沟通，是护理人员工作过程中人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。 ▎良好护患沟通的意义 良好的护患沟通可以使护理人员了解病人的具体心理状况和潜在需求，同时给病人提供疾病相关信息，以增强患者对治疗与护理工作的认可度和参与度。 良好的护患沟通帮助更加全面地收集患者资料，进而进行更加精准的健康评估，有利于提高治疗和护理效果。 良好的护患沟通有助于拉近护患距离，减少护患纠纷，从而建立和谐的护理人际关系。 ▎影响护患沟通的因素 客观因素 就诊、病区环境嘈杂，噪音、光线等因素影响患者舒适度;医院环境布局设置不合理，使患者就医隐秘性等需求不能得到相应重视;护理人员知识水平和整体素质有待提高等。 主观因素 护理人员对护患沟通的重要性认识不足;护士缺乏相应的沟通技巧;沟通语言使用不当，服务态度差，语言生硬，缺乏同情心;护患双方对同一问题的理解不在同一层面，产生偏差和误会;患者及家属对护理人员缺乏信任;患者及家属对护理工作的期望值过高;患方对护理人员的尊重不够等。 ▎恰当选择沟通技巧 沟通时应该使用得体的称呼，护理人员要根据患者的年龄、职业、身份的不同选择适当的称呼，尽量避免因称呼不当引起患者的反感情绪。 交流时使用礼貌的语言，对于深陷疾病痛苦的病人应该安慰，平复患者的心情。护理人员要使用鼓励性的语言给予患者心理支持，增强病人战胜疾病的信心。 面对患者和家属提出各种问题和疑问，护士应该及时、耐心地解释，以减少或避免护患冲突。 在与患者沟通时，护士应该态度诚恳且注意力集中，要做一个有效的倾听者，让患者感受到被重视、被尊重。 在护患沟通过程中，尽量不使用方言或患者不熟悉的医学专业词汇和术语，避免造成沟通内容上的歧义和误会。 恰当地微笑、真诚的态度可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患间的距离，有助于倾听患者真实的内心感受。 |
