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亲情护理服务

时间 : 2017-12-19 15:53来源 : 广州中医药大学金沙洲医院神经外科点击 :

  随着经济的发展,社会的进步人们对生存质量有了更高的要求,追求完美的模式,人性化的护理服务体系已越来越被人们认可和关注。“提高门诊量,提高病人满意度。”是2010年度广东三九脑科医院的目标。如何提高病人满意度一直是护理人员所关注的问题。为此上半年度我院就这个问题推行了精细化护理服务,下半年度在精细化护理服务的基础上提出了亲情护理服务。

  亲情护理服务是将现代的人文关怀融入亲情护理服务中,营造高层次的护理服务理念和人文关怀,使患者真正获得温馨、便捷、优质的服务,提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念,是一个提升医疗卫生系统护理服务质量的主题,也是构建和谐社会的时代要求。

  提供良好的就医环境、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术、周到的服务、高度的责任心无一不是营造良好就医环境的必备条件。人文关怀就是以人为本,重视人的因素,承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者。在亲情护理服务中,要更可能多的给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰,行为方式上的指导;尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系,患者的满意与否就是衡量护理质量的标准。在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康,善待生命,接受护理和得到友爱的感知,使患者时刻感觉到踏入医院就医方便、技术精湛、病区舒适、经济实惠、服务满意。

  在病房,我们努力营造一种充满人性的以关心患者、尊重患者,以患者利益和需要为中心的人文环境。如:每间病房配有电视机,卫生间,洗澡间,给每一位住院患者发放温馨服务卡、在每一间病房配备一本《住院须知》,在每个病区设立便民服务台,建立病房病员家属互助制,护士作为组织者、服务者和参与者,尽可能发挥患者及家属的互助互帮积极性,使患者、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式的关系,护士从患者或家属中了解某一患者存在的顾虑,然后采取相应的对策和措施加以解决。

  人文与社会科学知识是我们必需的背景知识,临床护士应在实际的工作中不断地丰富这方面的知识 ,还要不断的更新新的知识,我们医院为此活动还开展了一系列的礼仪活动。护理工作除了病情观察、正确执行医嘱外,还应注重人的生理、心理,社会、精神等方面的健康要求,主动为患者提供身心方面的照顾与帮助。以优质的、全方位的服务。

  总之,要适应社会发展的需要,就必须将人文关怀纳入护理服务体系,在实践中坚持以人为本。通过实施人文关怀化的亲情护理服务,把“以人为本”的亲情化护理服务理念和实践贯穿于整个护理工作中,用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者,实行人道的、人性化的护理服务、使我院亲情化护理服务得到了进一步的升华。

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