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精细化护理服务

时间 : 2017-12-19 15:52来源 : 广州中医药大学金沙洲医院神经外科点击 :

  随着时代的发展,人们生活质量的提高,医疗护理服务将逐渐推向市场。人们对医疗护理服务的需求日益提高,为了让患者感受到医院的优质的护理服务,我院今年决定推行精细化护理服务。现代管理学认为,科学化管理有3个层次:第1个层次是规范化,第2层次是精细化,第3个层次是个性化。

  精细化管理(REM)是对每个人、每件事、每一天、每一处(everyone、everything、everyday、everywhere,简称“4E”)实行精细化管理。

  “精细化”的实质是对科学的执著追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维方式。

  “精”就是指精准定位,精益求精。对每个部门的职能,每个岗位的职责都要精准定位,对每道工序都应做到有机衔接。

  “细”就是指细化目标、细化考核,对每项工作都要细化分解,责任到人,做到有检查、有监督、有考核、有奖惩。

  服务也是生产力,急病人所急、想病人所想,以达到病人的满意度提升,护理质量提高,护理差错下降,护士执业环境改善,工作积极性增加。同时也促进了护理科研、教学工作的发展的目的。

  为此,护理部开展了一系列的相关工作:

  1.护士长管理意识培养

  护士长管理理念和角色完善对护理质量关重要。作为护工长,应对护理专业的价有一个正向的认知,不断提高自身职业素养,引导护士从关注“人得了什么病”到关注“得了病的人”入手,转变护士服务观念,使其在认真执行有关规章制度、操作规范、质量标准的前提下,对护理部制定的有关要求,根据科室具体情况,不断完善和补充。护士长要经常对护士的服务行为进行强化培养、修正不足,使护士将护理知识和护理技能通过人文理念的内化后付诸于护理工作,不断提升护理品质。

  2.护士要有沟通技巧

  卡耐基说,一个人事业上的成功,15%原于专业技术,85%靠人际关系。

  人际关系的核心就是沟通能力,护士与患者接触最为密切和广泛,一个合格的护士,不仅要有丰富的知识、娴熟的技术,还需要掌握和运用良好的沟通技巧。良好的沟通技巧与先夭因素有关,还有赖于不断的学习和感悟,护士要在沟通中让患者“看到、听到、感受到”护理服务,另一方面,护士也需要与其他医护人员进行良好的沟通,和同事和睦相处,互相学习,取长补短,团结协作,有助于建立和谐的人际关系,使自己在愉快的工作氛围中发挥更大的潜能。

  3.关注护理服务细节

  护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业,任何细节和环节的疏漏,直接影响到工作质量。医院相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程比较全面,但能否保证落实到位并使患者由满意到感动,关键取决于细节。所以,作为护理管理者,既要注重宏观管理,更要重视细节管理,要教育、引导好护士用“心”工作。让每个护士从自己做起,从关注护理细节开始,从与患者良好的沟通开始,不断提高职业素养,促进护理质量的提升,为医院优质品牌的建立不断努力。

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